Această secțiune stabilește regulile de utilizare a site-ului, detaliile tranzacțiilor comerciale și responsabilitățile legale, consolidând Încrederea (T) și Transparența.

1. Aplicabilitate și Acceptare

  • Definiții Cheie: Definirea entității legale (Saranto-Casa.ro, Vânzătorul) și a Utilizatorului/Cumpărătorului.
  • Acordul: Prin accesarea și utilizarea site-ului, Cumpărătorul acceptă integral Termenii și Condițiile.

2. Procesul de Cumpărare și Prețuri

  • Comanda: Detalii despre plasarea, confirmarea și anularea comenzii. Specificarea momentului în care contractul de vânzare este considerat încheiat (de obicei, la confirmarea expedierii).
  • Prețuri: Toate prețurile sunt exprimate în moneda locală (RON) și includ TVA. Specificarea clară a costurilor suplimentare (taxe de livrare, taxe de instalare).

3. Livrare și Transferul Riscului

  • Termenul de Livrare: Estimări clare ale timpilor de livrare. Notificarea Cumpărătorului în caz de întârzieri neprevăzute (Forță Majoră).
  • Transferul Riscului: Momentul în care riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă de la Vânzător la Cumpărător (de obicei, la predarea fizică a produselor).
  • Verificarea la Primire: Obligația Cumpărătorului de a verifica integritatea coletului la primire și de a notifica imediat transportatorul și Vânzătorul în caz de deteriorare.

4. Garanții și Conformitatea Produselor

  • Garanția Legală de Conformitate: Perioada legală în care Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării (2 ani conform legislației UE).
  • Garanția Comercială: Oferirea de garanții suplimentare (e.g., garanție extinsă de 5 ani pentru mecanismele scaunelor și birourilor electrice), subliniind Expertiza (E) și calitatea produselor.
  • Excluderi: Condițiile care anulează garanția (utilizare necorespunzătoare, modificări aduse produsului).

5. Dreptul de Retragere (Returul Produselor)

  • Termenul: Cumpărătorul are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoit să justifice decizia.
  • Condiții de Retur: Produsele returnate trebuie să fie în starea inițială, nefolosite (cu excepția probării minime necesare) și în ambalajul original.
  • Costurile: Specificații clare privind cine suportă costurile de transport la retur (de regulă, Cumpărătorul).

🔒 Politica de Confidențialitate (GDPR)

Această secțiune consolidează Autoritatea (A) legală și Încrederea (T) prin explicarea modului în care sunt colectate, utilizate și protejate datele personale.

1. Informații Colectate

  • Date Personale: Nume, adresă, e-mail, număr de telefon (colectate la plasarea comenzii și crearea contului).
  • Date de Navigare: Adrese IP, tip de browser, date colectate prin cookies (pentru analize și îmbunătățirea serviciilor).

2. Scopul Colectării Datelor

  • Executarea Contractului: Prelucrarea și livrarea comenzilor.
  • Marketing: Transmiterea de buletine informative, oferte (doar cu consimțământul explicit).
  • Îmbunătățirea Serviciilor: Analiza comportamentului pe site pentru optimizarea experienței utilizatorului.

3. Drepturile Utilizatorilor (GDPR)

  • Dreptul de Acces: Dreptul de a solicita o copie a datelor personale deținute.
  • Dreptul la Rectificare: Dreptul de a corecta datele inexacte.
  • Dreptul la Ștergere (‘Dreptul de a fi uitat’): Dreptul de a solicita ștergerea datelor personale, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.
  • Dreptul la Portabilitate: Dreptul de a primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil.

4. Măsuri de Securitate

  • Detalierea măsurilor tehnice și organizatorice implementate pentru protecția datelor (criptare SSL, acces restricționat la bazele de date, măsuri de securitate fizică).

🍪 Politica de Cookies

O secțiune obligatorie care explică utilizarea tehnologiilor de urmărire, conform principiului Transparenței.

1. Ce sunt Cookies?

  • O scurtă explicație a fișierelor mici de text stocate pe dispozitivul utilizatorului.

2. Tipurile de Cookies Utilizate

  • Cookies Esențiale/Strict Necesare: Necesare pentru funcționarea de bază a site-ului (coș de cumpărături, autentificare).
  • Cookies de Performanță/Analitice: Colectează date despre modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul (Google Analytics).
  • Cookies de Funcționalitate: Memorează preferințele utilizatorului (limba, regiunea).
  • Cookies de Marketing/Targetare: Utilizate pentru a livra publicitate relevantă (Facebook Pixel, Google Ads).

3. Gestionarea și Dezactivarea Cookies

  • Instrucțiuni clare despre modul în care utilizatorii pot accepta, refuza sau șterge cookies prin setările browserului.

⚕️ Declarație de Responsabilitate Ergonomică și Sănătate (YMYL)

Această declarație este esențială pentru Saranto-Casa.ro, deoarece produsele noastre intră sub incidența YMYL (Your Money or Your Life). Aceasta consolidează Expertiza (E) și limitează răspunderea legală.

1. Calificarea Recomandărilor

  • Consult Medical: Se specifică clar că informațiile ergonomice și de wellness furnizate pe site (e.g., Regula 20-20-20, Postura Neutră, recomandări circadiene) nu înlocuiesc sfatul, diagnosticul sau tratamentul medical profesional.
  • Recomandări Generale: Se subliniază că recomandările posturale și de sănătate (precum Regula 20-20-20) sunt ghiduri de Expertiză și Aplicație (A), dar nu pot garanta prevenția sau vindecarea unor afecțiuni precum durerile cronice sau Sindromul Tunelului Carpian.

2. Responsabilitatea Utilizatorului

  • Adaptare Individuală: Se declară că utilizatorul poartă responsabilitatea finală pentru ajustarea și utilizarea corectă a echipamentului în funcție de propriile dimensiuni corporale (Antropometrie) și de orice condiții medicale preexistente.
  • Ajustare Posturală: Se reamintește că nici cel mai scump scaun sau birou nu poate compensa lipsa de mișcare; utilizatorul este responsabil pentru implementarea Posturii Dinamice și a Micro-Pauzelor de Stretching recomandate de noi (Metodologia M).

3. Limita de Răspundere

  • Saranto-Casa.ro nu este responsabil pentru orice daune fizice, psihice sau de sănătate rezultate din utilizarea incorectă sau neajustată a produselor, sau din ignorarea consultului medical specializat.

🛡️ Declarație de Etică și Standarde de Calitate

Această secțiune reflectă Filosofia (F) Saranto-Casa.ro și angajamentul său față de Standardizare (S).

1. Etica Furnizorilor și Sustenabilitate

  • Transparență: Angajamentul de a lucra exclusiv cu furnizori care respectă standarde etice de muncă (fără muncă forțată sau infantilă).
  • Mediu: Declarația privind utilizarea materialelor durabile și a politicilor de ambalare sustenabile (criteriu de Încredere T).

2. Standarde de Calitate a Produselor

  • Certificări: Se afirmă că toate produsele cheie (scaune, birouri) dețin sau sunt testate conform standardelor internaționale de siguranță și ergonomie (ISO, ANSI/BIFMA, UL pentru componentele electrice).
  • Standardizare și Control: Angajamentul de a menține un control riguros al calității pentru a asigura că fiecare produs livrat se aliniază cu Standardele (S) de Expertiză (E) ergonomice promise.